Otázky v přirozeném pořadí
Rozhodovací tok rozdělíme do kroků, kterým zákazník rozumí. Podmínky a větvení mají být viditelné v návrhu, ne schované v kódu.
01 / KDYŽ FORMULÁŘ NESTAČÍ
Web s procesem.
Od zájmu k obchodu.
Kalkulačka, konfigurátor, výběr produktu nebo vícekroková poptávka má smysl tehdy, když potřebujete zákazníka provést rozhodnutím — a tým připravit na další krok.
ORIENTAČNÍ ROZMEZÍ49–110 tis. Kč
Firemní web, jedna kalkulace nebo chytrá poptávka a jedno napojení. Další funkce naceníme předem.
JÁDROOtázky → doporučení → návaznost
Tok musí být srozumitelný pro zákazníka i pro tým, který převezme výsledek.
PŘIPRAVENO NA ROZVOJPravidla, data, integrace
Nezaklapneme důležitou logiku do nástroje, který nemáte pod kontrolou.
02 / KDY TO DÁVÁ SMYSL
Pomozte zákazníkovi
vybrat správně.
Jestli se cena, vhodnost řešení nebo další postup odvíjí od několika odpovědí, není fér chtít po člověku, aby všechno odhadl sám. Tohle je prostor pro malou aplikaci, ne delší formulář.
- Služby s rozsahem cen, který závisí na konfiguraci
- Firmy s online katalogem nebo nabídkou na míru
- Týmy s vyšším objemem poptávek, které potřebují třídění
- Provozy, kde má smysl automatizovat první kroky po poptávce
03 / CO MÁ FUNGUJÍCÍ ŘEŠENÍ
Vypadá dobře. A pokračuje dál.
Vizuál je pouze vstup. Důležité je, zda řešení propojí člověka, informaci a další práci firmy bez zbytečného tření.
Výsledek, který pokračuje dál
Výsledkem může být doporučení, orientační rozsah, lead s kontextem nebo navazující termín — podle toho, co opravdu prodáváte.
Napojení na provoz
Předání do CRM, chatu nebo automatizace navrhneme až podle toho, co tým reálně používá a kdo má převzít další krok.
Místo pro další iteraci
Měření pomůže rozlišit, kde je zákazník nejistý a kde se tok může zjednodušit. Nezaměňujeme ho za domnělou optimalizaci.
ŽIVÝ PŘÍKLAD / VYBERU.TO
Podívejte se, jak to funguje.
Konkrétní rozhraní, funkce a naše práce na projektu. V případové studii najdete i stav realizace a způsob ověření.
ŽIVÝ PŘÍKLAD / VYBERU.TO
Od katalogu k rozhodnutí.
Vyberu.to provádí uživatele výběrem produktu a vede ho ke short-listu. Nejde o další filtr; jde o rozhodovací flow, který má vysvětlit proč.
05 / PRAKTICKÉ OTÁZKY
Než se pustíme do rozsahu.
Odpovědi, které je dobré vyjasnit před první nabídkou. Pokud se váš případ liší, tím spíš je lepší začít konkrétním záměrem.
Jak složitý může být vícekrokový tok?
Začneme otázkami, které skutečně mění doporučení, cenu nebo další postup. Složitost rozhodujeme podle obchodního zadání a chování uživatele, ne podle počtu obrazovek.
Umíte to napojit na naše nástroje?
Ano, pokud mají použitelné rozhraní nebo je možné bezpečně zvolit jiný způsob předání. Nejdřív ověříme data, oprávnění a odpovědnost za jednotlivé kroky.
Můžeme začít jen jednou částí?
Můžeme. Někdy dává smysl postavit samostatný rozhodovací tok a navázat jej na stávající web. V takovém případě si hned na začátku určíme hranice mezi starou a novou částí.
Proberme váš první krok.
Pošlete pár vět o cíli, současném stavu a tom, kdo bude výsledek používat. Navrhneme vhodný první krok, jeho rozsah a cenový rámec.